피알앤디컴퍼니

헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.

• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 구체적으로 채팅상담, 클레임이슈 해결, 서비스 내 고객리뷰 답글, 서비스 개선안 발의 등을 담당하고 있습니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
• IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 함께 성장할 수 있습니다.
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직무 소개

• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
• 진정성 있는 공감과 명확한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 헤이딜러 이용 고객의 모든 이슈를 고객 중심적으로 해결합니다.
• 자동차에 대한 관심과 학습에 대한 의지만 있다면, 입사 후 교육과정과 업무경험을 통해 충분히 직무역량을 쌓을 수 있습니다. 이를 기반으로 자동차 거래 플랫폼 운영 역량도 성장시킬 수 있습니다.

주요 업무

• 고객 강성 클레임을 해결합니다. (80%)
• 난이도 높은 거래 분쟁을 조율합니다.
• 헤이딜러 고객 접점 채널을 통한 CX 업무를 담당합니다.
• 고객 문의사항 및 요청사항에 대한 솔루션을 제시합니다.
• CX 이슈 분석을 통한 개선사항을 수립합니다.
• 서비스관리팀/고객 경험 전문가들과의 협업으로 적절한 피드백을 이끌어냅니다.

자격 요건

• 1~3년 이상 스타트업 CX 경험이 필요합니다.
• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 유선 상담 시 원활한 의사전달능력이 필요합니다.
• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 의견 조율 및 협업 능력이 있어야 합니다.
• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.

우대사항

• 고객 리스크 관리 경험 또는 민원 대응 경험을 갖추신 분이면 좋습니다.
• IT스타트업, 자동차 관련 업계 재직 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 고객 불편사항과 문제점에 대한 원인을 파악하고, 이를 제안하여 서비스 단에서 개선 및 해결한 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 기업 블로그, SNS채널 등에 대한 운영 경험이 있는 분이면 좋습니다.

채용과정

1️⃣ 서류 접수

• 제출 서류: 이력서+자기소개서
• 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.

2️⃣ 1차 인터뷰

• 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다(상호Q&A).
• 기본 직무 테스트 및 직무적합성 인터뷰를 진행합니다.
• 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다.

3️⃣ 과제전형

• 안내드리는 형식에 맞게 과제를 수행하신 후 기한 내 제출해주시면 됩니다.

4️⃣ 2차 인터뷰

• 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
• 팀리더 및 C레벨과 이야기를 나누게 됩니다.
• 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다.

5️⃣ 최종 합격

• 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
• 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.

지원관련 안내

[ 제출서류 ]

• 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재)

[ 기타 참고사항 ]

• 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.