피알앤디컴퍼니

헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.

• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 채팅상담, 클레임 해결, 고객리뷰 답글, 서비스 개선 제안 등을 담당하고 있습니다.
• 서비스관리팀(딜러 커뮤니케이션 담당)과 협업하여 고객 클레임을 해결합니다.
• IT스타트업에서의 다양한 CX 솔루션을 주도해 온 실력있는 동료들과 성장할 수 있습니다.
• 고객커뮤니케이션팀 인터뷰 보러가기 (클릭)

직무소개

👉🏻 아무도 바꾸지 못했던 중고차 시장의 오랜 불편함. 중고차 거래의 혁신을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다.

• CX 제로운영 매니저는 헤이딜러 zero 서비스 운영을 전문적으로 담당합니다.
• 헤이딜러 zero는 무엇인가요?
• 현장감가와 딜러만남을 완전히 없앤 내차팔기 서비스입니다.
• 헤이딜러가 고객의 내차팔기 거래 과정에 깊게 개입하기 때문에 쉽고 투명한 가격으로 내 차를 팔 수 있습니다.
• 중고차 시장을 바꿔나가는 IT 서비스에서 개인 맞춤형 안내를 통해 높은 만족을 제공합니다.
• 왜 개인 맞춤형 안내가 필요한가요?
• 자동차는 다양한 소비재 중에서도 고관여 제품에 속합니다.
• 따라서 어떤 거래과정이든 고객들의 불안과 이슈가 다양할 수 밖에 없습니다.
• 헤이딜러 zero는 고객 이슈를 개인 맞춤형으로 해결함으로써 뛰어난 고객 경험을 제공합니다.
• 이를 통해 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장에 기여합니다.
• 자동차 지식이 없더라도 학습하고자 하는 의지만 있다면, 입사 후 교육을 통해 충분히 직무 역량을 쌓을 수 있습니다.

주요업무

• 업무 형태: 유선상담(80%), 채팅상담(20%)
• 초개인화된 내차팔기 서비스를 운영합니다.
• 고객 유형별 구비서류 안내부터, 탁송 예약과 자동차 명의 이전까지 모든 거래 전후 이슈를 케어합니다.
• 탁송 과정에서 사고가 났을 때 빠르게 상황을 파악하여 해결합니다.
• 명의이전이 지연되지 않도록 딜러분과 고객님 사이에서 거래 일정을 관리합니다.
• 전문적인 중고차 거래지식을 바탕으로 고객의 원활한 거래를 리딩합니다.
• 고객 문의 및 요청사항에 고객 중심의 해결책을 제시합니다.

자격요건

• 1년 이상 유선 및 채팅 CS/CX 경험이 필요합니다.
• 단순 불만 처리를 넘어 고객을 ‘감동’시킬 수 있는, 고객중심적 가치관을 가진 분을 찾습니다.
• 유선상담 시 부드럽지만 명확하게 의사를 전달할 수 있는 분이 필요합니다.
• 어려운 말도 쉽게 전달할 수 있는 텍스트 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분을 찾습니다.
• 고객의 사소한 불안도 충분히 듣고 공감해주실 수 있는 분을 찾습니다.
• 새로운 지식 습득에 대한 열정이 있으신 분을 찾습니다.
• 더 나은 고객 경험을 위해 다른 팀과 원활한 의견 조율 및 협업을 할 수 있는 분을 찾습니다.

우대사항

• 고객 불편사항의 원인을 충분히 파악하여 끝까지 해결해본 실무 경험이 있는 분이면 좋습니다.
• 문장력, 어휘력이 뛰어나신 분이면 좋습니다.
• 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분이면 좋습니다.

채용과정

1️⃣ 서류 접수

• 제출 서류: 이력서+자기소개서
• 자기소개서에는 헤이딜러에 지원한 이유를 꼭 기재해주세요.

2️⃣ 1차 인터뷰

• 헤이딜러와 지원자가 서로 알아가는 시간입니다(상호Q&A).
• 기본 직무 테스트 및 직무적합성 인터뷰를 진행합니다.
• 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다.

3️⃣ 과제전형

• 안내드리는 형식에 맞게 과제를 수행하신 후 기한 내 제출해주시면 됩니다.

4️⃣ 2차 인터뷰

• 헤이딜러와 지원자가 좀 더 구체적인 fit을 맞춰보는 시간입니다.
• 팀리더 및 C레벨과 이야기를 나누게 됩니다.
• 보통 40분에서 70분 정도 진행합니다.

5️⃣ 최종 합격

• 2차 인터뷰에 합격하시면 개별적으로 처우를 제안드립니다.
• 제안에 수락하시면 최종 합격 및 입사 안내를 진행합니다.

지원 관련 안내

[ 제출서류 ]

• 이력서, 자기소개서 : 자유양식 (헤이딜러 지원이유 필수기재)

[ 기타 참고사항 ]

• 정규직 (수습기간 3개월 있음, 급여 100% 지급)
• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 지원 후, 기타 문의사항은 prnd@greetinghr.com 으로 남겨주세요.

좋은 인연이 되어 만나뵙길 기대합니다.